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Positionspapier: "Customer Relationship Management Strategie" - Die Kundenerfahrung als Leitmoment für erfolgreiche Unternehmen, oder: Die Kunst der unternehmensweiten Reflexion: Ein Unternehmen nimmt von seinem Kunden lediglich dessen Lebenszyklus auf der Handlungsebene wahr: Er sucht, findet, kauft etc. seine Produkte oder Dienstleistungen. Auf Unternehmensseite gewonnene Daten können auf dieser Ebene jedoch nur beschreibend wirken. > weiter